11bt গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
11bt-এ আপনার বিশ্বাসই আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোথায় সংরক্ষণ করা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় — সে বিষয়ে আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছ থাকতে চাই। এই গোপনীয়তা নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
11bt আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি আপনাকে জানায় যে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে সেটি সুরক্ষিত রাখি। 11bt.club ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন।
SSL এনক্রিপশন
আপনার সকল ডেটা ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়।
নিরাপদ সংরক্ষণ
আপনার তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে — তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
আপনার নিয়ন্ত্রণ
আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছতে পারবেন।
তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি নয়
আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণনকারী বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।
স্বচ্ছ নীতি
আমাদের তথ্য ব্যবহারের প্রতিটি দিক এই নীতিতে সহজ বাংলায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
সরাসরি যোগাযোগ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের ২৪/৭ বাংলা সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত।
তথ্য সংগ্রহ
আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন
11bt বিভিন্ন উদ্দেশ্যে ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। তবে আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা সুষ্ঠুভাবে প্রদানের জন্য প্রয়োজন। নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়:
| তথ্যের ধরন | উদাহরণ | সংগ্রহের কারণ |
|---|---|---|
| পরিচয়মূলক তথ্য | নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর | বয়স যাচাই ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন |
| যোগাযোগ তথ্য | মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা | অ্যাকাউন্ট যাচাই ও সাপোর্ট যোগাযোগ |
| আর্থিক তথ্য | bKash/Nagad নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ | ডিপোজিট ও উইথড্রল প্রক্রিয়াকরণ |
| প্রযুক্তিগত তথ্য | IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজার তথ্য | নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও প্রতারণা প্রতিরোধ |
| ব্যবহার তথ্য | গেমিং ইতিহাস, বেট পরিমাণ, সেশন সময় | দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ ও সেবা উন্নয়ন |
| অবস্থান তথ্য | দেশ, শহর (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট ইত্যাদি) | ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা নিশ্চিতকরণ |
তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
আমরা নিচের পদ্ধতিগুলোর মাধ্যমে তথ্য সংগ্রহ করি:
- সরাসরি সংগ্রহ: নিবন্ধন ফর্ম, পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া এবং গ্রাহক সেবা যোগাযোগের সময়।
- স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: কুকি, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে ওয়েবসাইট ব্যবহারের তথ্য।
- তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) থেকে লেনদেনের নিশ্চিতকরণ তথ্য।
- পরিচয় যাচাইকারী সেবা: NID যাচাইয়ের ক্ষেত্রে সরকারি ডেটাবেজ থেকে প্রাপ্ত যাচাইকৃত তথ্য।
11bt জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করে না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে সেটি অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
তথ্যের ব্যবহার
আপনার তথ্য কীভাবে এবং কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়
11bt সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য এমন কোনো কাজে ব্যবহার করব না যা এই নীতিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ নেই। আপনার তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলো হলো:
- সেবা প্রদান ও পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, গেমিং ইতিহাস সংরক্ষণ এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদান।
- পরিচয় ও বয়স যাচাই: বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করা — বিশেষত ১৮+ বয়সসীমা কঠোরভাবে বজায় রাখতে।
- আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট গ্রহণ, উইথড্রল প্রক্রিয়াকরণ এবং বোনাস বিতরণের জন্য সঠিক পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার।
- নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা, অর্থ পাচার রোধ করা এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
- দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ: গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করে সম্ভাব্য সমস্যাজনক গেমিং প্যাটার্ন চিহ্নিত করা এবং প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করা।
- সেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরো উন্নত করা।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ ও প্রদান।
- ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক গেম, বোনাস অফার এবং প্রমোশনাল বিজ্ঞপ্তি পাঠানো (শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে)।
আপনি যদি 11bt-এর প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস পেতে না চান, তাহলে যেকোনো বার্তার "আনসাবস্ক্রাইব" লিঙ্কে ক্লিক করুন অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। তবে গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি (যেমন লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) বন্ধ করা সম্ভব নয়।
তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ
আমরা কখন এবং কার সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করি
11bt আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নিম্নলিখিত পক্ষগুলোর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
- পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank সহ অনুমোদিত পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়।
- পরিচয় যাচাইকারী সেবা: NID বা পাসপোর্ট যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত যাচাইকারী সেবার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে।
- গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম স্টুডিওর সাথে গেমিং সেশন পরিচালনার জন্য প্রযুক্তিগত তথ্য শেয়ার হতে পারে।
- আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী আদালত বা সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
- অডিট ও পর্যালোচনা সংস্থা: স্বাধীন নিরাপত্তা অডিট বা আর্থিক পর্যালোচনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সীমিতভাবে শেয়ার করা হতে পারে।
আমাদের সকল তৃতীয় পক্ষ পার্টনার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে। তারা শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবে এবং অন্য কোনো পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারবে না। এই চুক্তি লঙ্ঘন করলে তাদের সাথে সম্পর্ক তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে।
কুকি নীতি
আমরা কীভাবে কুকি ব্যবহার করি এবং আপনার বিকল্পগুলো কী
কুকি হলো ছোট আকারের টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। 11bt বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্ম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করতে। আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:
- আবশ্যিক অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং ফর্মের তথ্য সংরক্ষণের জন্য। এই কুকি ছাড়া ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
- বিশ্লেষণ বিশ্লেষণমূলক কুকি: আপনি কোন পেজে কতক্ষণ থাকেন, কোন গেম বেশি পছন্দ করেন ইত্যাদি বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নত করতে।
- বিপণন পছন্দমূলক কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, নোটিফিকেশন সেটিং এবং প্রদর্শনের পছন্দ মনে রাখতে।
আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। কুকি সেটিংস পরিবর্তনের জন্য আপনার ব্রাউজারের (Chrome, Firefox, Safari, Opera) সাহায্য বিভাগ দেখুন।
11bt মোবাইল অ্যাপে অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি (SDK ট্র্যাকার) ব্যবহার করা হতে পারে। আপনার ডিভাইসের অ্যাপ সেটিংস থেকে ট্র্যাকিং সীমিত করার বিকল্প পাওয়া যাবে।
তথ্য সুরক্ষা
আপনার তথ্য কীভাবে নিরাপদ রাখা হয়
11bt আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল স্তম্ভগুলো হলো:
- ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান সর্বোচ্চ মাত্রার এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
- ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং রিয়েল-টাইম অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম (IDS) সার্বক্ষণিক সক্রিয় থাকে।
- দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় দ্বি-স্তরীয় যাচাই সুবিধা ব্যবহারকারীদের অতিরিক্ত সুরক্ষা দেয়।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও ভালনারেবিলিটি অ্যাসেসমেন্ট পরিচালনা করা হয়।
- সুরক্ষিত ডেটা সেন্টার: আমাদের সার্ভারগুলো ভৌত নিরাপত্তা ব্যবস্থাসম্পন্ন ডেটা সেন্টারে রক্ষিত, যেখানে অননুমোদিত প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রিত।
- কর্মী প্রশিক্ষণ: আমাদের সকল কর্মী তথ্য সুরক্ষা নীতি বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।
- পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — উন্নত ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশিং পদ্ধতিতে সংরক্ষণ করা হয় যাতে কেউ এটি পড়তে না পারে।
কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে এবং তা আপনার তথ্যকে প্রভাবিত করার সম্ভাবনা থাকলে, 11bt দ্রুততার সাথে আপনাকে অবহিত করবে। আমরা ক্ষতি সীমিত করতে এবং পুনরাবৃত্তি রোধ করতে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা গ্রহণ করব। নিরাপত্তা সংক্রান্ত কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।
তবে মনে রাখবেন — ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে সচেষ্ট থাকলেও, সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আপনিও আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং পাবলিক ওয়াই-ফাইতে লগইন করা থেকে বিরত থাকুন।
ব্যবহারকারীর অধিকার
আপনার তথ্যের উপর আপনার যে অধিকার রয়েছে
11bt বিশ্বাস করে যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সর্বোচ্চ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। এই লক্ষ্যে আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো প্রদান করি:
আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা দেখার অনুরোধ করতে পারবেন।
ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
কিছু পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য ব্যবহার সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।
বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারবেন।
আপনার তথ্য একটি মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করব। তবে পরিচয় যাচাই, আইনি বাধ্যবাধকতা বা কারিগরি জটিলতার কারণে কিছু ক্ষেত্রে সময় বেশি লাগতে পারে।
কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য মুছে ফেলা বা প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করা সম্ভব নাও হতে পারে — যেমন বাংলাদেশের আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য, প্রতারণা তদন্তের জন্য, বা চলমান বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য। এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিস্তারিত কারণ জানাব।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ
আমরা কতদিন আপনার তথ্য রাখি
11bt প্রয়োজনের বেশি সময় ধরে আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে না। তথ্যের ধরন অনুযায়ী সংরক্ষণ মেয়াদ ভিন্ন হয়:
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণ মেয়াদ | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তি |
| আর্থিক লেনদেন রেকর্ড | ৭ বছর | আর্থিক আইন ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা |
| গেমিং ইতিহাস | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ বছর | দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ |
| গ্রাহক সেবা কথোপকথন | ২ বছর | সেবার মান নিশ্চিতকরণ |
| বিপণন পছন্দ | সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত | ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ |
| কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য | সর্বোচ্চ ১৩ মাস | বিশ্লেষণ ও অভিজ্ঞতা উন্নয়ন |
নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি অথবা এমনভাবে অনামিক করে ফেলি যাতে আপনাকে চিহ্নিত করা আর সম্ভব না হয়। তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া নিয়মিত নিরীক্ষা করা হয় যাতে কোনো তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে সংরক্ষিত না থাকে।
নীতি আপডেট ও যোগাযোগ
এই নীতি পরিবর্তন হলে কীভাবে জানবেন
11bt সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে — ব্যবসায়িক পরিবর্তন, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা প্রযুক্তিগত উন্নয়নের কারণে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:
- ওয়েবসাইটের প্রথম পেজে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব।
- আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে একটি সংক্ষিপ্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
- এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ সংশোধন" তারিখটি আপডেট করব।
আপডেটের পর 11bt ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। তাই সময়ে সময়ে এই পেজটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]
সহায়তা: ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট (ওয়েবসাইটের চ্যাট বাটনের মাধ্যমে)
সময় অঞ্চল: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
আমরা সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধের জবাব দিই। জরুরি নিরাপত্তা বিষয়ে সরাসরি লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।
11bt-এ নিরাপদ ও আনন্দময় গেমিং উপভোগ করুন
আপনার তথ্য সুরক্ষিত, আপনার গোপনীয়তা নিশ্চিত। এখন নিশ্চিন্তে গেমিং শুরু করুন অথবা আরও জানতে আমাদের FAQ দেখুন।
শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। দায়িত্বশীলভাবে খেলুন।